De acuerdo con la compañía española de reservas Trainline, el 95% de los viajeros considera muy importante gestionar todo su viaje en una única plataforma digital, desde la compra, los cambios y las incidencias hasta la atención al cliente. Esto se debe a que, por este medio, se puede recopilar, comparar y mostrar la oferta de múltiples proveedores turísticos, como aerolíneas, hoteles, agencias online (OTAs), transporte, experiencias e incluso seguros de viaje.
Para beneficio de los usuarios, la gestión de los viajes por medio de una sola plataforma:
- Reduce la complejidad y la sobrecarga de información, y simplifica el proceso de compra.
- Aumenta la percepción de seguridad, ya que se pueden consultar reseñas, precios, formas de pago seguras y demás información relevante.
- Brinda experiencias y opciones adaptadas a sus preferencias, intereses o historial de compra.
- Actúa como un “control remoto” del viaje, debido a que, por lo general, se gestiona desde un smartphone.
- Ofrece una experiencia digital fluida en todos los puntos de contacto.
Por lo anterior, se recomienda que hoteles, aerolíneas, agencias, operadores, creadores de experiencias y demás actores del sector turístico se integren a las plataformas digitales, no solo por moda, sino porque los datos y el comportamiento del viajero ya impulsan este modelo. Algunas razones para convencerse son las siguientes:
Acceso a más demanda y visibilidad global
Según Statista, más del 60% de las reservas de viaje ya se realizan online, por lo que plataformas como Booking.com o Expedia Group concentran millones de usuarios activos. Integrarse permite acceder a mercados internacionales sin grandes inversiones en marketing propio.
- Incremento de ingresos y ventas cruzadas
Las plataformas integradas facilitan el cross-selling; es decir, se puede elegir un vuelo + hotel + actividades en una sola compra, de acuerdo con recomendaciones automáticas durante el viaje. Esto tiene como consecuencia el aumento del ticket promedio y más oportunidades de monetización.
- Acceso a datos y conocimiento del cliente
Las plataformas capturan datos en todo el customer journey: desde las búsquedas y preferencias hasta el comportamiento de compra y el feedback postviaje. Según World Travel & Tourism Council, el uso de datos permite segmentar mejor, ajustar precios dinámicamente y mejorar la experiencia de los usuarios.
- Integración en el ecosistema del viaje
El usuario espera una experiencia conectada: reserva → traslado → alojamiento → actividades. Integrarse a una plataforma digital significa estar presente en el momento en que el cliente toma una decisión de compra.
- Eficiencia operativa y automatización
Las plataformas digitales permiten gestionar de manera automatizada los inventarios, sincronizar precios, reducir errores humanos y ofrecer procesos de pago simplificados, lo que, según Deloitte, se traduce en una reducción significativa de costos operativos en turismo.
- Mejora de reputación y confianza
Las plataformas incluyen reseñas, calificaciones y validación social, lo que influye directamente en la decisión de compra: el 90% de los viajeros consulta opiniones online.
- Adaptación al viajero digital y móvil
El viajero actual reserva desde el móvil, espera inmediatez y quiere todo en una sola app, por lo que integrarse es adaptarse al comportamiento real del cliente.
A la par de la aparición de las plataformas digitales de viaje, el sector ferroviario ha experimentado una gran transformación tras la liberalización de este transporte, lo cual no solo se aprecia en las tarifas o en el mayor número de operadores, sino también en la relación del viajero con el tren, al grado de esperar que las empresas relacionadas se integren a estos desarrollos para considerarlo como una opción más de transporte.
El tren ha tomado tal relevancia que el viajero espera encontrar diferentes opciones dentro de las plataformas para comparar precios, consultar información sobre horarios y rutas, contar con flexibilidad para cambiar o cancelar billetes y, en general, facilitar la elección de este medio de transporte frente a otros como el coche o el avión.
Referencias
Hosteltur. (2026, 3 de marzo). El nuevo perfil del usuario del tren: más digital, exigente y dependiente de los agregadores. Hosteltur.
