La digitalización en el hospedaje se ha vuelto un requisito clave para el turismo nacional, no solo porque la tecnología ha tenido avances gigantescos dentro del sector, sino porque México será coanfitrión del Mundial 2026 de la FIFA junto con Estados Unidos y Canadá, y enfrentará un aumento histórico en la llegada de turistas.
De acuerdo con un informe reciente de Vingcard, la tecnología se ha convertido en un factor determinante para la experiencia del huésped, ya que señala que al 26% de los viajeros le gustaría utilizar llaves digitales para acceder a sus habitaciones y que el 35% espera realizar pagos sin contacto.
Por lo anterior, la adopción de ecosistemas que integran inteligencia artificial, nube y datos en tiempo real no solo permite crear experiencias personalizadas, sino también reducir hasta en un 40 % los costos de mantenimiento operativo. La transición digital en el hospedaje no se limita al torneo de 2026, pues datos de Vingcard muestran que:
- México alcanzará 63 millones de visitantes internacionales en 2030, un incremento del 40 % en comparación con 2024.
- En la actualidad, los huéspedes están dispuestos a pagar 22 dólares adicionales por noche a cambio de una experiencia personalizada.
- Las generaciones digitales sumarán el 83 % de las reservas en ese mismo año, frente al 60 % actual.
Sin embargo, la digitalización del sector hotelero sigue siendo un área de oportunidad para el turismo nacional, debido a que el 54 % de los hoteleros mexicanos carece de conocimiento técnico, lo que limita la adopción de soluciones digitales avanzadas. Esta falta de preparación tiene un impacto directo en una métrica de experiencia del cliente llamada Net Promoter Score, lo que puede traer efectos negativos en las tasas de reserva directa.
Por esta razón, se invita a todos los involucrados en el sector de la hospitalidad en México, ya sea de grandes cadenas o de pequeños hospedajes, a capacitarse e implementar la tecnología en la operación general de sus hoteles.
¿Cómo pueden los hoteles implementar la digitalización?
- Desarrollando una página web profesional con un diseño moderno y adaptable a dispositivos móviles, que cuente con información clara sobre servicios y precios, así como con un buen motor de reservas.
- Implementando sistemas de gestión hotelera (PMS), sistemas de pago electrónicos y diversas plataformas de reserva.
- Teniendo presencia en plataformas digitales como Booking, Expedia o Airbnb, además de una gestión activa de reseñas en Google y TripAdvisor, y estrategias en redes sociales para promocionar el hotel.
- Realizando estrategias de marketing digital como posicionamiento en buscadores (SEO), publicidad en redes sociales y Google, así como promociones y comunicación con los clientes a través de newsletters.
¿Cuáles son las ventajas de la digitalización en el sector del hospedaje?
- Mayor visibilidad y alcance global, ya que la mayoría de los turistas busca alojamiento en internet y es indispensable que el hotel aparezca en buscadores, plataformas de reserva y redes sociales.
- Posibilidad de que los clientes reserven de forma rápida, segura y desde cualquier lugar.
- Herramientas digitales como el check-in en línea, la comunicación por WhatsApp o correo electrónico y los pagos digitales hacen que la estancia sea más cómoda y personalizada.
- Mayor confianza por parte de los turistas en hoteles con reseñas positivas, información actualizada y presencia activa en plataformas digitales.
- Mejor organización de las operaciones, análisis de datos de ocupación y ajuste de precios según la demanda.
A manera de conclusión, la digitalización permite a los hoteles atraer más turistas, mejorar la experiencia del huésped y aumentar su competitividad. Aquellos establecimientos que adopten la tecnología de manera estratégica estarán mejor preparados para enfrentar las demandas del turismo moderno, principalmente porque 2026 traerá múltiples oportunidades de crecimiento, como la Copa Mundial, el nearshoring, el cumplimiento de normas de sostenibilidad y la adopción masiva de la inteligencia artificial.
Referencias
Escobar, S. (2026, 2 de enero). Sector hotelero enfrenta su mayor reto tecnológico rumbo al Mundial 2026. El Economista. https://www.eleconomista.com.mx/econohabitat/sector-hotelero-enfrenta-mayor-reto-tecnologico-rumbo-mundial-20260102-793566.html
